Sisällysluettelo

• Pelivalikoimamme Yksityiskohdat
• Turvallisuutemme Rakenne
• Maksutavat ja Kotiutukset
• Tukipalvelun Käytettävyys

Pelivalikoimamme Tiedot

Olemme rakentaneet MonsterWin Kirjaudu -järjestelmän toimittamaan käyttäjillemme erittäin monipuolisen määrän kasinopelitoimintoa. Kumppaneinamme on yli 80 globaalia pelikehittäjää, mikä takaa pysyvän uudenlaisten pelien saatavuuden pelaajillemme.

Kasinossamme vierailee kuukausitasolla noin 250 000 säännöllistä pelaajaa, ketkä saavat välittömästä pelikokemuksesta vailla viivästyksiä tai teknologisia ongelmia. Meillä on panostaneet merkittävästi alustaamme taataksemme, että kaikki pelaamiskerta etenee ongelmitta riippumatta sovelletusta päätelaitteesta tai internet-yhteydestä.

Kolikkopelit ja Casinopelit

Kolikkopelitarjonta kattaa noin 3 500 eri slottia perinteisistä hedelmiköistä nykyaikaisiin animaatiopeleihin. Pöytäpelivalikoimamme sisältää kaikki ruleteista ja blackjackista erikoisempiin vaihtoehtoihin kuten esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.

Live-kasinoympäristömme on rakennettu kumppanuudessa toimialan johtavien toimijoiden kanssa. Studioillamme palvelee koulutettuja krupieereja, jotka tuottavat aitoon kasinotunnelman välittömästi kotioloihin. Tarjoamme suoria lähetyksiä 24 tuntia kellon ympäri, seitsemänä viikonpäivänä viikossa.

Turvallisuusjärjestelmämme Pohja

MonsterWin on sertifioitu ja kontrolloitu Maltalaisen peliviranomaisen (MGA) toimesta, tämä on yksi maailman maineikkaimmista pelilisenssijärjestelmistä. Operoimme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, tämä määrää ankarat standardit toiminnallemme.

Hyödynnämme 256-bittisen salausteknologiaa jokaisessa tiedonsiirrossa. Kyseinen järjestelmä vastaa pankkisektorin suojausta ja turvaa, jotta personaalidata ja taloudelliset tapahtumat säilyvät täydellisesti turvattuina kolmansilta tahoilta.

Turvallinen Gaming

• Itse sovitut talletusrajat vuorokausi-, viikoittaiset ja kuukausikohtaisesti
• Pelivälit 24 vuorokaudesta kuuteen kuukautta
• Permanentti poissulkeminen heti käyttöönotolla
• Yhteistoiminta Peluurin avulla tukipalvelujen tarjoamiseksi
• Autonomiset varoitusjärjestelmät poikkeuksellisen pelitoiminnan löytämiseen

Maksutavat ja Kotiutukset

Tarjoamme kattavan valikoiman maksuratkaisuja, ketkä vastaavat suomalaisten käyttäjien toiveita. Kukin maksutapa on liitetty saumattomasti sivustoomme varmistaen nopeat ja suojatut transaktiot.

Maksutapa
Talletus
Kotiutusaika
Min/Max

Trustly	Heti	0-24h	10€ / 10 000€
Visa/Mastercard	Heti	1-3 päivää	10€ / 5 000€
Paysafecard	Heti	Ei saatavilla	10€ / 1 000€
MuchBetter	Heti	0-24h	10€ / 8 000€
Kryptovaluutat	5-30 min.	0-2h	20€ / 50 000€

Käsittelemme 94% kotiutuspyynnöistä alle 24 tuntia sisällä, mikäli vaadittavat vahvistusmenettelyt on suoritettu. Ensimmäinen rahansiirto vaatii vahvistusprosessin tekemisen, tämä on lain mukainen kriteeri rikollisuuden estämiseksi.

Bonusrakenne ja VIP-ohjelma

MonsterWin-kasinolla kaikella käytetyllä € muodostuu kanta-asiakaspisteitä, jotka pystytään muuttaa bonusvaluutaksi tai vaihtoehteisiin tarjouksiin. Systeemimme koostuu kuudesta vaiheesta, joista kukin tarjoaa lisääntyviä tarjouksia ja ripeämpiä rahansiirtoja.

• VIP-portaiden sovitut henkilökohtaiset bonustarjoukset
• Kuukausittaiset cashback-tarjoukset menetysten pohjalta
• Synttäribonukset ja juhlapyhien erikoistarjoukset
• Turnausosallistumiset ylemmän tason jäsenille
• Dedikotu VIP-asiakasvastaava Platina-vaiheesta eteenpäin

Asiakaspalvelun Tavoitettavuus

Asiakaspalvelutiimimme muodostuu 35 koulutettua työntekijästä, jotka vastaavat kysymyksiin FI-kielellä, ruotsiksi ja EN-kielellä. Keskimääräinen käsittelyaikamme live-tuessa on alle puolitoista minuuttia 90 sek, tämä on selvästi markkinan mediania ripeämpi.

Järjestämme tukea live-chatin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Live-tuki on käytettävissä koko vrk:n, kunnes puhelintuen palvelee maanantaista perjantaihin kello 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin klo 12-20. S-postilla kirjoitettuihin viesteihin reagoidaan yleensä neljässä tunnin sisällä.

Alustallamme on kattava UKK-osio, mikä tarjoaa ratkaisut lähes 200 useimmin kysyttyyn kysymykseen. Tämä sallii ripeän itsepalvelun perustilanteissa tapauksissa vailla tukitiimin kontaktointia.